Takie pytanie często zadaję podczas rozmów rekrutacyjnych. Jak nietrudno się domyślić odpowiedzi są bardzo różne i wynikają z doświadczenia oraz tego jaki mamy charakter i osobowość. Najczęściej trudny klient kojarzy się z osobą podnoszącą głos, roszczeniową i nie przyjmującą żadnych argumentów. Taką definicję i obraz trudnego klienta najczęściej mają osoby, które pracowały w Call Center i faktycznie ja również po swoich pierwszych doświadczeniach zawodowych w tym obszarze tak też definiowałam ten typ Klienta. Z perspektywy czasu widzę, że postaw, które generują sytuacje trudne w obsłudze jest dużo więcej.
Dziś moja definicja trudnego Klienta mocno się zmieniła. Niezwykle trudno pracuje się z osobami, które nie mają partnerskiego podejścia w relacjach biznesowych, nie dotrzymują terminów na które się wcześniej umawiały, zmieniają ustalenia wcześniej zaakceptowane oraz unikają zobowiązań, również tych finansowych.
Przede wszystkim:
W idealnym świecie pewnie to by wystarczyło. Jednak w życiu codziennym bywa różnie…
W trakcie trwania projektu trafiamy też na sytuacje trudne w obsłudze, które mają potem wpływ na czas i koszt projektu. Wtedy najważniejszą rzeczą jest:
15 prostych pytań, które pomagają w realizacji zakładanych celów.
Zautomatyzowanie procesu składania reklamacji klienckich. Dowiedz się więcej.
Zautomatyzowanie procesu składania reklamacji klienckich oraz zarządzania zamówieniami i dostawcami. Dowiedz się więcej.
KSeF w rzeczywistości przedsiębiorców ➤ Zasady, wyzwania i korzyści związane z wystawianiem e-faktur ➤ Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej!
Nagła zmiana w projekcie jest mało komfortowa, trudna w zarządzeniu, często też wywraca do góry nogami już zaplanowaną pracę, a tym samym generuje dodatkowe koszty. Chcielibyśmy, żeby wszystko [...]
