Artykuły blogowe

Case study: Właściciel sklepów internetowych

CASE STUDY

Klient & Potrzeba:

Właściciel sklepów interentowych tworzący produkty i usługi, które dają radość, pozytywną, enregię i wywołują uśmiech. Dostawca personalizowanych gadżetów, na rynku e-commerce obecny od 2006 roku.

Wyzwania & Oczekiwania:

Klient zmagał się z problemem braku automatyzacji i ujednolicenia procesu reklamacji. Dotychczasowe procesy były zintegrowane w różnych systemach tj.:

  • baza reklamacji
  • zlecanie ponownej produkcji
  • zlecanie przelewów
  • zamawianie kuriera/Generowanie i wysyłanie etykiet

Rozwiązanie:

FlowDog zapewnił:

  • Zautomatyzowanie procesu składania reklamacji klienckich bezpośrednio przez stronę www . Przechowywanie wszystkich reklamacji i umożliwianie wykonywanie na nich wszystkich niezbędnych do sprocesowania działań (opisanie niżej)
  • FlowDog automatycznie wysyła maila o przyjęciu reklamacji oraz inne automatyczne maile w procesie (np. po zmianie statusu reklamacji)

Umożliwienie pracownikom działu reklamacji:

  • Przeglądanie zgłoszeń i ich statusów
  • Wprowadzanie decyzji, które wysyłane są automatycznie mailem do klienta
  • Wysyłanie ręcznych maili z predefiniowanych szablonów z możliwością modyfikacji
  • Wprowadzanie interakcji do reklamacji
  • Zlecenie ponownej produkcji i wysyłki nowego artykułu do klienta
  • Wygenerowanie i wysyłkę do klienta etykiety wysyłkowej, jeśli klient musi odesłać produkt
  • Zlecenie polecenia przelewu bezpośrednio do systemu bankowego, w którym pracownik księgowości akceptuje polecenia
  • Integracje z systemem produkcyjnym, firmami kurierskimi oraz systemami bankowymi.
Co kryje wdrożenie systemu?

Co kryje wdrożenie systemu?

Naszym produktem jest #FlowDog, nowoczesny system zarządzania procesami biznesowymi. Nie jesteśmy firmą doradczą. Ale mamy spore doświadczenie w zakresie optymalizacji procesów. Przed wdrożeniem chętnie dzielimy się nim z [...]

PRZECZYTAJ TAKŻE

CO MÓWIĄ O NAS INNI

Naszą misja jest usprawnianie powtarzalnych zadań dzięki porządkowaniu i automatyzowaniu. Chcemy aby ludzie i zespoły efektywnie zajmowały się tym, w czym są najlepsze, bez marnowania czasu na mało wartościowe czynności.

Bezpłatna konsultacja

Chcesz dowiedzieć się więcej o nas? Zapraszamy do kontaktu z nami!

To pole jest wymagane.
To pole jest wymagane.
To pole jest wymagane.
[*] wymagane