Elektroniczny obieg dokumentów
Zarządzanie zdalnie procesami i zadaniami! Z FlowDog możesz pracować z dowolnego miejsca i bez ograniczeń korzystać z elektronicznego systemu obiegu...
Więcej
Dzięki aplikacji klienci bezpośrednio zgłaszają reklamację, dodają pliki multimedialne (np. przedstawiające uszkodzenia), otrzymują bieżące informacje i zmiany statusu zgłoszenia, czy też wystawiają ocenę adekwatną do poziomu satysfakcji z przebiegu reklamacji.
W jaki sposób aplikacja do rozpatrywania reklamacji wpływa na rozwiązanie problemów firmy?
Skuteczne zarządzanie reklamacjami w przedsiębiorstwie to możliwość wymiany danych oraz raportowania informacji o wadliwych towarach w czasie rzeczywistym.
Takie możliwości daje FlowDog nowoczesne rozwiązanie webowe i mobilne, które analizuje zgłoszenia i podejmuje decyzje, a następnie przekazuje informacje do właściwych osób (zarówno klientom danego sklepu lub salonu, jak i jego pracownikom, a także między magazynami, oraz standaryzuje procesy reklamacji w e-commerce). Proces reklamacji jest dostępny w aplikacji instalowanej na urządzeniu mobilnym lub dostępnym poprzez przeglądarkę internetową.
Dzięki aplikacji klienci bezpośrednio zgłaszają reklamację, dodają pliki multimedialne (np. przedstawiające uszkodzenia), otrzymują bieżące informacje i zmiany statusu zgłoszenia, czy też wystawiają ocenę adekwatną do poziomu satysfakcji z przebiegu reklamacji.
Jakie reklamacje obsługuje FlowDog?
- Reklamacje pomiędzy kontrahentami
- Reklamacje zewnętrzne zgłaszane przez klientów indywidualnych
- Reklamacje z podwykonawcami (dostawcami odnoszące się do niezgodności w dostawach
materiałów i komponentów) - Reklamacje ilościowe i jakościowe
- Reklamacje wewnętrzne
- E-commerce
FlowDog także monitoruje wszystkie uwagi, powiadomienia i niezgodności. Ponadto
automatycznie generuje nowoczesne i czytelne raporty, zestawienia i wykresy w czasie
rzeczywistym. Masz pełną kontrolę nad zarządzaniem systemem.
Wypełnij formularz kontaktowy i dowiedz się więcej
BEZPŁATNA KONSULTACJAAUTOMATYZACJA OBSŁUGI KLIENTA - PROCES REKLAMACJI
1
Klient zgłasza reklamację bezpośrednio do systemu lub do pracownika sklepu
2
Reklamacja trafia do systemu
3
FlowDog analizuje zgłoszenie i podejmuje decyzje, co dalej
4
Reklamacja przydzielana do odpowiedniego pracownika
5
Pracownik zbiera informacje na temat reklamacji
6
Kontakt z dostawą (jeśli to konieczne)
7
Kontrola jakości. Osoba odpowiedzialna monitoruje terminowość i jakość procesu
6 pomysłów na zarządzanie
sklepami wielkopowierzchniowymi
Korzyści z automatyzacji procesów reklamacji w e-commerce
Obniżenie kosztów procesowania reklamacji
Oszczędność czasu pracowników firmy dzięki narzędziom do ewidencji i powiadomieniom
Skrócenie czasu rozpatrywania reklamacji
Zmniejszenie ilości osób biorących udział w procesie
Łatwa kontrola procesu dzięki gotowym raportom
Śledzenie kosztów obsługi reklamacji
Dostęp do historycznych danych (repozytorium reklamacji)
Skuteczniejsza realizacja reklamacji do dostawców dzięki włączeniu ich do procesu
Aktywny rozwój przedsiębiorstwa poprzez przetwarzanie reklamacji z różnych obszarów
Zmniejszenie ilości reklamacji rozpatrywanych po terminie
FUNKCJONALNOŚCI
Ewidencja reklamacji
i gromadzenie danych do przetwarzania reklamacji
Zarządzanie reklamacjami
poprzez zaimplementowany proces przepływu informacji, identyfikacji problemów i niezgodności, prowadzenia działań korygujących.
Rozpatrywanie reklamacji,
prowadzenie procesu analizy, opiniowania, zapisów wniosków i spostrzeżeń.
Zbieranie powodów
niewykrycia problemu oraz powodów wystąpienia problemu. Dla każdego powodu ewidencjonowanie podjętych działań w celu usunięcia niezgodności oraz prowadzenie weryfikacji skuteczności działań.
Zbieranie obciążeń
dostawców na podstawie wniosków z procesu przetwarzania reklamacji.
Gromadzenie różnego typu dokumentów np. zdjęcia, filmy.
Case Study
Firma Instalator OZE – proces instalacji urządzeń fotowoltaicznych
problem: Zarządzam pracą osób pracujących w biurze oraz ekipami monterów (w sumie około 60 osób). Rosnąca liczba zleceń, rotacja pracowników, używanie różnego rodzaju aplikacji generowały opóźnienia, dokumenty ginęły lub były przetrzymywane, traciłem kontrolę nad prawidłowym procesem instalacji. Wszelkiego rodzaju zlecenia, inwentaryzacje, odbiory, przeglądy odbywały się w formie papierowej, dokumenty były wysyłane komunikatorami, przy tak dużej ilości dokumentacji dokumenty trafiały w nieodpowiednie miejsca, osoby pracujące w biurze nie wyrabiały się czasowo ze sprawnym zarządzaniem dokumentacją.
Poszukiwałem aplikacji która uporządkuje i usprawni proces obsługi klienta od A do Z czyli od wizyty handlowca do audytu końcowego.
ZOBACZ TAKŻE POWIĄZANE BRANŻE I ROZWIĄZANIA
Planowanie produkcji i zarządzanie łańcuchem dostaw w branży FMCG
Czy nowe technologie zmieniły sposób pracy w organizacjach podczas pandemii? Jakie procesy najczęściej wymagały automatyzacji i na co warto zwrócić uwagę przy wdrażaniu nowego oprogramowania? A także o [...]
Bezpłatna konsultacja
Chcesz dowiedzieć się więcej o nas? Zapraszamy do kontaktu z nami!
