Let's talk

FlowDog – system do obsługi reklamacji

W jaki sposób aplikacja do rozpatrywania reklamacji wpływa na rozwiązanie problemów firmy?

Skuteczne zarządzanie reklamacjami w przedsiębiorstwie to możliwość wymiany danych oraz raportowania informacji o wadliwych towarach w czasie rzeczywistym.

Takie możliwości daje FlowDog – nowoczesne rozwiązanie webowe i mobilne, które analizuje zgłoszenia i podejmuje decyzje, a następnie przekazuje informacje do właściwych osób (zarówno klientom danego sklepu lub salonu, jak i jego pracownikom, a także między magazynami, oraz standaryzuje procesy reklamacji w e-commerce).

 

Czytaj więcej

Dzięki aplikacji klienci bezpośrednio zgłaszają reklamację, dodają pliki multimedialne (np. przedstawiające uszkodzenia), otrzymują bieżące informacje i zmiany statusu zgłoszenia, czy też wystawiają ocenę adekwatną do poziomu satysfakcji z przebiegu reklamacji.

W jaki sposób aplikacja do rozpatrywania reklamacji wpływa na rozwiązanie problemów firmy?

Skuteczne zarządzanie reklamacjami w przedsiębiorstwie to możliwość wymiany danych oraz raportowania informacji o wadliwych towarach w czasie rzeczywistym.

Takie możliwości daje FlowDog nowoczesne rozwiązanie webowe i mobilne, które analizuje zgłoszenia i podejmuje decyzje, a następnie przekazuje informacje do właściwych osób (zarówno klientom danego sklepu lub salonu, jak i jego pracownikom, a także między magazynami, oraz standaryzuje procesy reklamacji w e-commerce). Proces reklamacji jest dostępny w aplikacji instalowanej na urządzeniu mobilnym lub dostępnym poprzez przeglądarkę internetową.

Dzięki aplikacji klienci bezpośrednio zgłaszają reklamację, dodają pliki multimedialne (np. przedstawiające uszkodzenia), otrzymują bieżące informacje i zmiany statusu zgłoszenia, czy też wystawiają ocenę adekwatną do poziomu satysfakcji z przebiegu reklamacji.

Jakie reklamacje obsługuje FlowDog?


  • Reklamacje pomiędzy kontrahentami
  • Reklamacje zewnętrzne zgłaszane przez klientów indywidualnych
  • Reklamacje z podwykonawcami (dostawcami odnoszące się do niezgodności w dostawach
    materiałów i komponentów)
  • Reklamacje ilościowe i jakościowe
  • Reklamacje wewnętrzne
  • E-commerce

FlowDog także monitoruje wszystkie uwagi, powiadomienia i niezgodności. Ponadto
automatycznie generuje nowoczesne i czytelne raporty, zestawienia i wykresy w czasie
rzeczywistym. Masz pełną kontrolę nad zarządzaniem systemem.

Wypełnij formularz kontaktowy i dowiedz się więcej

BEZPŁATNA KONSULTACJA

AUTOMATYZACJA OBSŁUGI KLIENTA - PROCES REKLAMACJI

1

Klient zgłasza reklamację bezpośrednio do systemu lub do pracownika sklepu

2

Reklamacja trafia do systemu

3

FlowDog analizuje zgłoszenie i podejmuje decyzje, co dalej

4

Reklamacja przydzielana do odpowiedniego pracownika

5

Pracownik zbiera informacje na temat reklamacji

6

Kontakt z dostawą (jeśli to konieczne)

7

Kontrola jakości. Osoba odpowiedzialna monitoruje terminowość i jakość procesu

6 pomysłów na zarządzanie
sklepami wielkopowierzchniowymi

Korzyści z automatyzacji procesów reklamacji w e-commerce

Obniżenie kosztów procesowania reklamacji

Oszczędność czasu pracowników firmy dzięki narzędziom do ewidencji i powiadomieniom

Skrócenie czasu rozpatrywania reklamacji

Zmniejszenie ilości osób biorących udział w procesie

Łatwa kontrola procesu dzięki gotowym raportom

Śledzenie kosztów obsługi reklamacji

Dostęp do historycznych danych (repozytorium reklamacji)

Skuteczniejsza realizacja reklamacji do dostawców dzięki włączeniu ich do procesu

Aktywny rozwój przedsiębiorstwa poprzez przetwarzanie reklamacji z różnych obszarów

Zmniejszenie ilości reklamacji rozpatrywanych po terminie

FUNKCJONALNOŚCI

Ewidencja reklamacji

i gromadzenie danych do przetwarzania reklamacji

Zarządzanie reklamacjami

poprzez zaimplementowany proces przepływu informacji, identyfikacji problemów i niezgodności, prowadzenia działań korygujących.

Rozpatrywanie reklamacji,

prowadzenie procesu analizy, opiniowania, zapisów wniosków i spostrzeżeń.

Zbieranie powodów

niewykrycia problemu oraz powodów wystąpienia problemu. Dla każdego powodu ewidencjonowanie podjętych działań w celu usunięcia niezgodności oraz prowadzenie weryfikacji skuteczności działań.

Zbieranie obciążeń

dostawców na podstawie wniosków z procesu przetwarzania reklamacji.

Gromadzenie różnego typu dokumentów np. zdjęcia, filmy.

Case Study

Firma Instalator OZE – proces instalacji urządzeń fotowoltaicznych

problem: Zarządzam pracą osób pracujących w biurze oraz ekipami monterów (w sumie około 60 osób). Rosnąca liczba zleceń, rotacja pracowników, używanie różnego rodzaju aplikacji generowały opóźnienia, dokumenty ginęły lub były przetrzymywane, traciłem kontrolę nad prawidłowym procesem instalacji. Wszelkiego rodzaju zlecenia, inwentaryzacje, odbiory, przeglądy odbywały się w formie papierowej, dokumenty były wysyłane komunikatorami, przy tak dużej ilości dokumentacji dokumenty trafiały w nieodpowiednie miejsca, osoby pracujące w biurze nie wyrabiały się czasowo ze sprawnym zarządzaniem dokumentacją.

Poszukiwałem aplikacji która uporządkuje i usprawni proces obsługi klienta od A do Z czyli od wizyty handlowca do audytu końcowego.

ROZWIĄZANIE: sprawdź, jak platforma FlowDog rozwiązała ten problem:

SPRAWDŹ ROZWIĄZANIE

ZOBACZ TAKŻE POWIĄZANE BRANŻE I ROZWIĄZANIA

Elektroniczny obieg dokumentów

Zarządzanie zdalnie procesami i zadaniami! Z FlowDog możesz pracować z dowolnego miejsca i bez ograniczeń korzystać z elektronicznego systemu obiegu...


Więcej

Serwis

Zarządzaj procesami serwisowymi – od naprawy ekspresów do kawy czy pojazdów, przez konserwację obiektów w terenie, po reparację różnego rodzaju...


Więcej

FMCG

Duża konkurencyjność, mnogość produktów i klientów wymaga szybkiej reakcji na zmieniające się potrzeby w branży. Sprawdź wsparcie FlowDog w zakresie...


Więcej
Z bloga

Bezpłatna konsultacja

Chcesz dowiedzieć się więcej o nas? Zapraszamy do kontaktu z nami!

To pole jest wymagane.
To pole jest wymagane.
To pole jest wymagane.
[*] wymagane