Elektroniczny obieg dokumentów
Zarządzanie zdalnie procesami i zadaniami! Z FlowDog możesz pracować z dowolnego miejsca i bez ograniczeń korzystać z elektronicznego systemu obiegu...
Więcej
Dzięki aplikacji klienci bezpośrednio zgłaszają reklamację, dodają pliki multimedialne (np. przedstawiające uszkodzenia), otrzymują bieżące informacje i zmiany statusu zgłoszenia, czy też wystawiają ocenę adekwatną do poziomu satysfakcji z przebiegu reklamacji.
Skuteczne zarządzanie reklamacjami w przedsiębiorstwie to możliwość wymiany danych oraz raportowania informacji o wadliwych towarach w czasie rzeczywistym.
Takie możliwości daje FlowDog nowoczesne rozwiązanie webowe i mobilne, które analizuje zgłoszenia i podejmuje decyzje, a następnie przekazuje informacje do właściwych osób (zarówno klientom danego sklepu lub salonu, jak i jego pracownikom, a także między magazynami, oraz standaryzuje procesy reklamacji w e-commerce). Proces reklamacji jest dostępny w aplikacji instalowanej na urządzeniu mobilnym lub dostępnym poprzez przeglądarkę internetową.
Dzięki aplikacji klienci bezpośrednio zgłaszają reklamację, dodają pliki multimedialne (np. przedstawiające uszkodzenia), otrzymują bieżące informacje i zmiany statusu zgłoszenia, czy też wystawiają ocenę adekwatną do poziomu satysfakcji z przebiegu reklamacji.
FlowDog także monitoruje wszystkie uwagi, powiadomienia i niezgodności. Ponadto
automatycznie generuje nowoczesne i czytelne raporty, zestawienia i wykresy w czasie
rzeczywistym. Masz pełną kontrolę nad zarządzaniem systemem.
Klient zgłasza reklamację bezpośrednio do systemu lub do pracownika sklepu
Reklamacja trafia do systemu
FlowDog analizuje zgłoszenie i podejmuje decyzje, co dalej
Reklamacja przydzielana do odpowiedniego pracownika
Pracownik zbiera informacje na temat reklamacji
Kontakt z dostawą (jeśli to konieczne)
Kontrola jakości. Osoba odpowiedzialna monitoruje terminowość i jakość procesu
Ewidencja reklamacji
i gromadzenie danych do przetwarzania reklamacji
Zarządzanie reklamacjami
poprzez zaimplementowany proces przepływu informacji, identyfikacji problemów i niezgodności, prowadzenia działań korygujących.
Rozpatrywanie reklamacji,
prowadzenie procesu analizy, opiniowania, zapisów wniosków i spostrzeżeń.
Zbieranie powodów
niewykrycia problemu oraz powodów wystąpienia problemu. Dla każdego powodu ewidencjonowanie podjętych działań w celu usunięcia niezgodności oraz prowadzenie weryfikacji skuteczności działań.
Zbieranie obciążeń
dostawców na podstawie wniosków z procesu przetwarzania reklamacji.
Gromadzenie różnego typu dokumentów np. zdjęcia, filmy.
problem: Zarządzam pracą osób pracujących w biurze oraz ekipami monterów (w sumie około 60 osób). Rosnąca liczba zleceń, rotacja pracowników, używanie różnego rodzaju aplikacji generowały opóźnienia, dokumenty ginęły lub były przetrzymywane, traciłem kontrolę nad prawidłowym procesem instalacji. Wszelkiego rodzaju zlecenia, inwentaryzacje, odbiory, przeglądy odbywały się w formie papierowej, dokumenty były wysyłane komunikatorami, przy tak dużej ilości dokumentacji dokumenty trafiały w nieodpowiednie miejsca, osoby pracujące w biurze nie wyrabiały się czasowo ze sprawnym zarządzaniem dokumentacją.
Poszukiwałem aplikacji która uporządkuje i usprawni proces obsługi klienta od A do Z czyli od wizyty handlowca do audytu końcowego.
Chcesz dowiedzieć się więcej o nas? Zapraszamy do kontaktu z nami!