Case study: Szkoła językowa. Proces zarządzania testami językowymi i użytkownikami.

CASE STUDY

Klient & Potrzeba:

Sieć szkół językowych.


Wyzwania & Oczekiwania:
• Dotychczas używany system CRM nie spełniał oczekiwań Klienta i konieczne było wsparcie innych aplikacji (korzystają z wielu systemów/aplikacji na raz)
• Systemy te nie integrowały się ze sobą co prowadziło do ciągłego logowania się (zarówno pracowników jak i klientów) w różnych miejscach oraz uzupełniania tych samych danych na każdym koncie
• Przez brak integracji z pocztą wiadomości e-mail do kursantów wysyłane były z różnych adresów. Powodowało to bałagan oraz mniejsze zaufanie do przetwarzania danych osobowych klientów
• Po wypełnieniu testu wstępnego dane osobowe trafiały do starego systemu CRM przez co Klient miał ograniczoną możliwość mailingu
• Kursanci zgłaszali swoją dostępność, ale było zbiorczego miejsca, które podsumowałoby godziny dostępności różnych kursantów przez co sekretariat musiał poświęcić dużo czasu na dopasowywanie poszczególnych osób do grup


Rozwiązanie:

FlowDog zapewnił przeniesienie całego procesu do jednej aplikacji:

• rejestracja kandydatów
• przeprowadzenie testu wstępnego
• wysyłka maili automatycznych
• wysyłka maili ręcznych
• zautomatyzowanie grafiku zajęć, wprowadzania dostępności i planowania grup
• generowanie oraz wysyłka umów i faktur.

Pracownicy oraz kandydaci nie muszą powielać wprowadzania swoich danych w kilku różnych systemach. FlowDog przechowuje dane wpisane raz i używa je we wszystkich potrzebnych procesach. Strona  powstała w kilku wersjach językowych.