Case study: Właściciel sklepów internetowych

CASE STUDY

Klient & Potrzeba:

Właściciel sklepów interentowych tworzący produkty i usługi, które dają radość, pozytywną, enregię i wywołują uśmiech. Dostawca personalizowanych gadżetów, na rynku e-commerce obecny od 2006 roku.


Wyzwania & Oczekiwania:
Klient zmagał się z problemem braku automatyzacji i ujednolicenia procesu reklamacji. Dotychczasowe procesy były zintegrowane w różnych systemach tj.:
• baza reklamacji
• zlecanie ponownej produkcji
• zlecanie przelewów
• zamawianie kuriera/Generowanie i wysyłanie etykiet

Rozwiązanie:
FlowDog zapewnił:
• Zautomatyzowanie procesu składania reklamacji klienckich bezpośrednio przez stronę www . Przechowywanie wszystkich reklamacji i umożliwianie wykonywanie na nich wszystkich niezbędnych do sprocesowania działań (opisanie niżej)
• FlowDog automatycznie wysyła maila o przyjęciu reklamacji oraz inne automatyczne maile w procesie (np. po zmianie statusu reklamacji)
Umożliwienie pracownikom działu reklamacji:
• Przeglądanie zgłoszeń i ich statusów
• Wprowadzanie decyzji, które wysyłane są automatycznie mailem do klienta
• Wysyłanie ręcznych maili z predefiniowanych szablonów z możliwością modyfikacji
• Wprowadzanie interakcji do reklamacji
• Zlecenie ponownej produkcji i wysyłki nowego artykułu do klienta
• Wygenerowanie i wysyłkę do klienta etykiety wysyłkowej, jeśli klient musi odesłać produkt
• Zlecenie polecenia przelewu bezpośrednio do systemu bankowego, w którym pracownik księgowości akceptuje polecenia
• Integracje z systemem produkcyjnym, firmami kurierskimi oraz systemami bankowymi.