Case study: Sieć marketów budowlanych i ogrodniczych.

CASE STUDY

Klient & Potrzeba:

Sieć marketów na europejskim rynku budowlanym, powstała w 1970 roku w Niemczech.  Świadcząca usługi projektowania pomieszczeń i montażu zakupionych w markecie artykułów.


Wyzwania & Oczekiwania:
Firma musiała stawić czoła szeregowi istotnych wyzwań w zakresie zarządzania projektantami, między innymi:
• Konieczność ręcznego wprowadzania dostępności na stronie internetowej, brak integracji z rzeczywistym kalendarzem, z którego korzystają wykonawcy.
• Ograniczenia w zakresie planowania spotkań, takie jak niemożliwość ustalania spotkań o innej długości niż 2 godziny oraz brak opcji wprowadzania przerw pomiędzy spotkaniami.
• Brak automatycznych powiadomień dla klientów, co utrudniało komunikację i powodowało niepotrzebne zamieszanie.
• Konieczność ręcznego przenoszenia zmian z grafiku na stronę internetową, co prowadziło do podwójnej pracy i większego ryzyka błędów.
• Brak weryfikacji wykonalności spotkań, co oznaczało, że klienci mogli umawiać się na spotkania w czasie, kiedy projektanci nie byli dostępni, co wprowadzało niepotrzebne kłopoty.
• Brak statystyk z przeprowadzonych spotkań, z rezerwacji i anulacji, co utrudniało analizowanie pracy i prowadzenie biznesu w sposób efektywny.


Rozwiązanie:

Dzięki rozwiązaniu FlowDog firma zyskała wiele korzyści, w tym w tym możliwość prowadzenia kalendarza projektantów w jednym miejscu. Dzięki temu łatwiej było wprowadzać grafik ze slotami różnej długości i rodzaju, w tym przerwy, a sloty trwające 2 godziny były automatycznie przesyłane jako dostępność widoczna na stronie internetowej. Klienci mieli również możliwość umawiania i przeprowadzania spotkań o innym czasie trwania niż 2 godziny, co poprawiło ich doświadczenie użytkowania strony.

Rozwiązanie FlowDog pozwoliło na zautomatyzowanie zleceń przychodzących z formularza na stronie internetowej i automatyczne wysyłanie wiadomości email i SMS potwierdzających spotkanie oraz przypominających o nim klientom. Rejestracja wykonania lub odwołania spotkania z klientem we FlowDogu umożliwiła lepsze zarządzanie terminami spotkań, a statystyki z zarezerwowanych, wykonanych i odwołanych spotkań pozwoliły na lepsze monitorowanie działań firmy i lepsze planowanie przyszłych działań.

Dzięki FlowDogowi, firma zyskała również automatyczne wysyłanie ankiet badających satysfakcję klientów, co pozwoliło na lepsze zrozumienie potrzeb klientów i dostosowanie oferty do ich potrzeb.