Automatyzacja wielu czynności związanych z zarządzaniem ekipami serwisowymi w terenie odgrywa coraz większą rolę w firmach oferujących wszelkie usługi serwisowe. Jedną z ważniejszych kwestii w tym zakresie jest wybór odpowiedniego systemu do zarządzania takimi usługami.
Odpowiedzi na pytanie „Jaki system wybrać?” udzielili eksperci firmy FlowDog w artykule opublikowanym w czasopiśmie Główny Mechanik.
Firmy zajmujące się świadczeniem usług serwisowych lub dostarczające urządzenia wymagające regularnych przeglądów, coraz częściej muszą polegać na zespołach terenowych. Skuteczne zarządzanie nimi jest jednak dużym wyzwaniem. Nadal w wielu przedsiębiorstwach procesy opierają się na:
Efektem są opóźnienia w obiegu informacji, brak aktualnych danych dla menedżerów i większe ryzyko błędów. Automatyzacja cyklu życia zlecenia – od zgłoszenia, przez planowanie, aż po rozliczenie – pozwala te problemy wyeliminować.
Według raportu firmy analitycznej Mordor Intelligence światowy rynek oprogramowania do zarządzania usługami terenowymi (FSM) w 2024 r. osiągnie wartość 4,94 mld USD, a do 2029 r. wzrośnie do 8,59 mld USD, co oznacza średni roczny wzrost na poziomie 11,7%.
Trendy, które napędzają ten rozwój, to m.in.:
Widać, że automatyzacja i cyfryzacja procesów terenowych stają się koniecznością, a nie wyborem.
Eksperci FlowDog wskazują, że wybór odpowiedniego rozwiązania powinien opierać się na praktycznych funkcjonalnościach:
Co istotne, FlowDog podkreśla również znaczenie stopniowej automatyzacji: firmy często zaczynają od jednego kluczowego procesu, a następnie rozwijają system o kolejne moduły. Dzięki elastyczności rozwiązania low-code możliwe jest szybkie dopasowanie systemu do specyficznych potrzeb organizacji.
Dobrym przykładem podejścia „krok po kroku” jest wdrożenie, w którym początkowo skupiono się na monitorowaniu przekazywania sprzętu pomiędzy sklepami a magazynem centralnym. Z czasem proces rozszerzono na kolejne elementy asortymentu i dodatkowe funkcje serwisowe.
FlowDog wspiera komunikację z zespołami poprzez wysyłanie linków, co eliminuje konieczność logowania się do systemu i ogranicza koszty licencji. Dodatkowo system automatycznie planuje przeglądy i wysyła powiadomienia, co pozwala efektywniej zarządzać czasem pracy serwisantów.
Jak podkreślają specjaliści, wybór systemu FSM powinien uwzględniać nie tylko bogactwo funkcji, ale także:
To czynniki, które decydują o tym, czy rozwiązanie zostanie faktycznie przyjęte i efektywnie wykorzystywane przez zespoły terenowe.
Automatyzacja procesów serwisowych w terenie to dziś klucz do większej efektywności, niższych kosztów i lepszej jakości obsługi klienta. Rynek FSM rozwija się szybko, a wybór odpowiedniego systemu może przesądzić o przewadze konkurencyjnej firmy.
Eksperci FlowDog podkreślają, że warto zacząć od najważniejszych obszarów, które przynoszą szybkie korzyści, a następnie stopniowo rozbudowywać system. Dzięki elastycznemu podejściu i technologii low-code FlowDog wspiera firmy w budowie dopasowanych rozwiązań, które realnie usprawniają codzienną pracę ekip terenowych. Więcej na ten temat można przeczytać w artykule: Zarządzanie ekipami serwisowymi w terenie na portalu Główny Mechanik.
Automatyzacja procesów magazynowych i logistycznych na terenie zakładu to nie tylko trend, ale konieczność w obliczu rosnących wymagań rynkowych. Automatyczny pomiar wagi pojazdu, powiadomienia o przewidywanym czasie oczekiwania, [...]
Czy nowe technologie zmieniły sposób pracy w organizacjach podczas pandemii? Jakie procesy najczęściej wymagały automatyzacji i na co warto zwrócić uwagę przy wdrażaniu nowego oprogramowania? A także o [...]
Jak zwiększyć efektyność pracy w terenie? Błyskawiczne przekazywanie zadań i informacji pozwoli na znaczące zwiększenie wydajności. Zamiast drukować stosy papierów czy robić notatki i później je wprowadzać do [...]
