Obecnie na rynku powstaje coraz więcej rozwiązań typu CRM. Twórcy prześcigają się w tworzeniu kolejnych udogodnień, urozmaicaniu platform o nowoczesne technologie i optymalizacji kosztowej. Czy istnieje idealny CRM i czy to właśnie od tego narzędzia możemy uzależniać nasze sukcesy sprzedażowe oraz rozwój biznesu?
Badania dowodzą, że ponad 70% pozyskanych szans sprzedaży nie kończy się podpisaniem umowy. Dlaczego? Otóż niekiedy zarówno duże, jak i małe firmy wciąż korzystają jedynie z e-maili oraz arkuszy w Excelu, co uniemożliwia im rozwój na rynku. Nawet najmniejsza firma w pewnym momencie zapomni o jednym czy drugim kliencie, w przypadku którego można było dalej prowadzić rozmowy sprzedażowe albo zaproponować nową ofertę.
Główną cechą CRM dla małej firmy powinna być łatwość jego obsługi. Ważne, by możliwe było szybkie wdrożenie narzędzia. CRM musi być także nieskomplikowany, jeśli chodzi o naukę obsługi i sposób korzystania. Kluczowe jest też, aby system był dostępny na różnych urządzeniach – od komputera po tablet i telefon. Ułatwi to korzystanie z narzędzia wszystkim pracownikom, bez względu na rodzaj wykonywanej pracy.
CRM powinien mieć opcję połączenia z innymi kanałami sprzedaży oraz działami w firmie, aby możliwe były zachowanie płynnego przepływu informacji i wgląd w historię klienta. Ponadto zaleca się, by system CRM dla firmy pozwalał na monitoring historii wszystkich działań oraz na automatyczne generowanie ofert, a także import i eksport danych do/z Excel, Word i PDF.
Choć narzędzia do zarządzania sprzedażą kojarzyć się mogą z rozwiązaniami dla dużych firm, okazuje się, że nawet kilkuosobowe działalności decydują się na implementację prostego systemu CRM.
Badania Defaqto Research wykazują, że ponad 55% konsumentów jest w stanie zapłacić więcej w zamian za lepsze doświadczenia klientów. Wcale nie jest to zaskakujące. Im lepiej znamy potrzeby i oczekiwania naszych odbiorców, tym łatwiej jesteśmy w stanie dostosować ofertę do ich oczekiwań i dokonać sprzedaży. W końcu zadowolony klient to szansa na nowe projekty i rozwój firmy. Wszystko zależy jednak od wyboru odpowiedniego narzędzia, a także jego wdrożenia pod okiem specjalisty.
FlowDog CRM to narzędzie, które dopasowuje się do potrzeb firmy. W ramach jednej platformy można gromadzić i przetwarzać informacje i dokumenty, które pochodzą od pracowników różnych działów, tj. marketingu, obsługi klienta, księgowości i sprzedaży. Co więcej, dostęp do tych danych w czasie rzeczywistym jest możliwy zarówno w wersji desktopowej, jak i mobilnej, tak aby maksymalnie ułatwić codzienne zadania pracownikom różnych szczebli. Na przykład za pomocą inteligentnych formularzy, które wypełniane są podczas wywiadu z klientem, system może automatycznie przygotować ofertę. Dzięki temu oszczędzany jest czas handlowca, jaki przeznaczyłby on na ręczne przygotowywanie propozycji.
Na proces zarządzania sprzedażą składa się wiele czynności. Należą do nich prowadzenie bazy klientów, rejestrowanie telefonów i spotkań, monitoring postępów sprzedażowych czy automatyzacja przygotowywania ofert i umów oraz analiza raportów. Tempo zmian, jakie obserwujemy w relacjach biznesowych, jest bardzo dynamiczne, a potencjalni klienci mają coraz wyższe oczekiwania… Bez względu na wielkość firmy warto zorientować się na nowoczesne narzędzia, choćby takie jak CRM. W przeciwnym razie po prostu damy wyprzedzić się konkurencji.
Wybór dostawcy CRM dla małej firmy bywa trudnym zadaniem, ale 7 kluczowych wskazówek może pomóc podjąć właściwą decyzję.
Wdrożenie systemu CRM w małej firmie wymaga odpowiedniego przygotowania, organizacji i koordynacji działań. Dzięki temu implementacja platformy może znacząco poprawić efektywność i wyniki firmy.
Przed wprowadzeniem narzędzia do organizacji warto uporządkować dane klientów z różnych źródeł, takich jak:
Należy upewnić się, czy informacje są aktualne i poprawne.
Istotne jest też właściwe przygotowanie personelu odpowiedzialnego za wdrożenie i zarządzanie systemem. W zależności od wielkości firmy zespół ten może składać się z jednej lub kilku osób. Powinny one być kompetentne w zakresie koordynowania implementacji oraz weryfikacji efektów wynikających z wdrożenia. Warto przeprowadzić także szkolenie całego zespołu, aby wszyscy mieli pełną świadomość, jak korzystać z systemu i jakie korzyści przyniesie on firmie.
System CRM powinien być wdrażany krok po kroku. Najpierw rekomenduje się poświęcenie czasu na wprowadzenie podstawowych funkcji. Następnie można skupić się na stopniowym rozbudowywaniu platformy o kolejne moduły i zaawansowane technologie.
Monitoring wyników wdrożenia systemu CRM w małej firmie to bardzo ważny proces. Dzięki niemu można zweryfikować, czy platforma działa poprawnie i czy przynosi oczekiwane korzyści. Istnieje kilka skutecznych sposobów monitorowania efektów implementacji CRM:
Monitorowanie efektów wdrożenia CRM wymaga śledzenia różnych czynników i pozwala na lepszą kontrolę procesów biznesowych oraz podejmowanie trafnych decyzji na podstawie dostępnych danych.
FlowDog wielokrotnie budował i wdrażał system CRM dla małych i dużych firm z różnych branż. Platforma przyniosła wiele korzyści przedsiębiorstwom z sektora produkcji, finansów czy przemysłu oraz świadczącym usługi outsourcingowe. Z powodzeniem zaimplementowaliśmy narzędzie CRM w firmach realizujących liczne procesy z zakresu magazynowania i logistyki.
Głównym wyzwaniem przedsiębiorstw jest potrzeba uporządkowania i zautomatyzowania przeróżnych procesów logistycznych. Częstym problemem jest także chaotyczny przepływ informacji między gniazdami produkcyjnymi. Brak ujednoliconej infrastruktury i liczne niezintegrowane systemy skutkują opóźnieniami, utrudnieniem w lokalizacji towarów czy nadwyżką lub niedoborami magazynowymi. Powoduje to problemy w zarządzaniu zadaniami pracowników, codziennej ich pracy, a także kooperacji międzydziałowej.
Zespół ekspertów FlowDog, podejmując się wdrożenia systemu CRM w firmach realizujących procesy logistyczne, oferuje szereg modułów usprawniających przebieg pracy. Mowa w tym przypadku o takich rozwiązaniach jak:
Możliwości jest jednak znacznie więcej. Każda firma wymaga indywidualnego podejścia i dostosowania narzędzia do jej osobliwych potrzeb. System może zostać wzbogacony wieloma mniej lub bardziej zaawansowanymi funkcjami. Więcej na ten temat można dowiedzieć się, sprawdzając rozwiązania FlowDog.
Wdrożenie CRM w firmie musi być działaniem przemyślanym. Według dobrych praktyk implementacji wprowadzenie technologii do organizacji należy poprzedzić przeglądem celów przedsiębiorstwa, badaniami rynku, określeniem budżetu inwestycyjnego, analizą możliwości i referencji dostawcy oraz testem technologii. Trzeba pamiętać także o odpowiednim przygotowaniu pracowników firmy na zmiany oraz monitorowaniu efektów wdrożenia. Umożliwi to kontrolę procesów oraz podejmowanie najlepszych decyzji biznesowych.
Planowanie, monitorowanie, aktualizacja – aplikacja do zarządzania sprzedażą. Sprawdź 4 sposoby na efektywne wykorzystanie danych z CRM.
Dostęp do pożądanych danych to luksus, który daje nam pewną władzę, dlatego nikogo już nie dziwi, że właściwe wykorzystanie danych stało się nową walutą w świecie biznesu. Business [...]
