Artykuły blogowe

Kontrolowanie kluczowych wskaźników efektywności w firmie – czyli jak wykorzystać dane z CRM do zarządzania sprzedażą

Kluczowe wskaźniki efektywności to finansowe i niefinansowe, stosowane jako mierniki w procesach pomiaru stopnia realizacji celów biznesowych. Pozwalają ograniczyć dane do najbardziej nas interesujących, dając lepszy obraz realizacji wyznaczonych celów. Wskaźniki KPI różnią się w zależności od profilu firmy, konkretnego stanowiska, baraży, wielkości firmy i strategii działania.

Planowanie, monitorowanie, aktualizacja – aplikacja do zarządzania sprzedażą

Dlaczego musimy planować? To od planu zależy ocena przyszłych wyników, które będą oparte na decyzjach i aktualizacjach. Bez odpowiedniego narzędzia do zarządzania sprzedażą monitorowanie wskaźników KPI nie będzie możliwe, a co za tym idzie nie będziemy mogli określić skuteczności prowadzonych działań. Efektem planowania jest przede wszystkim możliwość szybkiego reagowania z wyprzedzeniem i podjęcia takich decyzji, które przyczynią się do poprawy wcześniej ustalonych wskaźników efektywności, a następnie aktualizacji własnych celów.

4 sposoby na efektywne wykorzystanie danych z CRM

  • Lepsza relacja z klientem to większa satysfakcja klienta

Narzędzia do zarządzania sprzedażą pomagają kontrolować bieżącą komunikację z klientem oraz śledzić interakcje i statusy. Dzięki temu sprzedawcy mogą lepiej zapamiętać tematy albo w łatwy i szybki sposób przypomnieć sobie kluczowe fakty, a to przekłada się na zadowolenie klienta, który czuje się zapamiętany i zaopiekowany. Nie od dziś wiadomo, że to właśnie relacje odgrywają bardzo ważną rolę w sprzedaży, a także w przyszłej dosprzedaży.

  • Analiza działań marketingowych = coraz więcej klientów

System do zarządzania sprzedażą powinien dostarczać informacji dotyczących jakości przeprowadzonych kampanii marketingowych oraz liczby pozyskanych leadów i domkniętych na ich podstawie tematów. Dzięki temu możemy przeanalizować, które z targetowanych grup były dla nas najefektywniejsze, a także poznać potrzeby klientów i ich zachowanie. Analiza tych informacji pozwoli dostosować moment i miejsce przyszłych akcji marketingowych (np. reklamy, mailingów czy sprzedaży bezpośredniej).

  • Korzystaj z dostępnych danych i podejmuj odpowiednie decyzje

Systemy typu CRM to idealne narzędzia do sprawdzenia, które kontakty zostały zaniedbane. Szybka analiza pozwoli kontrolować bieżące tematy i nie tracić szans na sprzedaż. Aplikacja do zarządzania sprzedażą gromadzi dane, umożliwiając łatwą edycję i analizę. Dzięki temu podejmujesz decyzje i wyciągasz wnioski. Duże ilości danych możesz przeanalizować dzięki modułom business intelligence, mając wgląd w historię rozmów i spotkań, a także w rokowania dotyczące tematów i przyszłych przychodów.

  • Moc up-sellingu & cross-sellingu

Aplikacja do zarządzania sprzedażą wspiera tzw. sprzedaż łączoną. Dzięki dostępności danych dla wszystkich pracowników mamy szasnę na ich szersze zastosowanie w wielu procesach. Jeśli pojawi się okazja, to zostanie ona wykorzystana, co może zwiększyć zyski z up-sellingu i cross-sellingu. Jak? Możliwość kompleksowego wsparcia działu handlowego w tworzeniu spersonalizowanych ofert, wycen i produktów dopasowanych do potrzeb klienta, na podstawie wprowadzanych informacji, pozwala na szybsze wysyłanie klientom informacji o wysokim standardzie.

Odpowiednie mierzenie wskaźników efektywności

Jeśli chcesz sprzedawać więcej i szybciej, a także lepiej zarządzać kontaktami z klientem, to narzędzie typu CRM na pewno Ci w tym pomoże. Jednak, w zależności od wielkości i potrzeb firmy, nie każda z nich będzie potrzebować bardzo rozbudowanego narzędzia do zbierania skomplikowanych danych albo wręcz przeciwnie – będzie potrzebowała nawet czegoś więcej niż standardowy CRM. Najważniejsze jest znalezienie narzędzia, które będzie można dopasować do naszych potrzeb.

 

 

 

 

FlowDog

biznes@flowdog.io

Bądź na bieżąco–
subskrybuj nasz newsletter

zapisz się do newslettera

Elektroniczne zarządzanie firmą

Zarządzaj zdalnie procesami i zadaniami! FlowDog pozwala pracować z dowolnego miejsca i bez ograniczeń korzystać z elektronicznego systemu obiegu dokumentów, a także zarządzać wszystkimi dokumentami i zadaniami z poziomu aplikacji mobilnej.



DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ

Produkcja

Przenieś produkcję w świat Przemysłu 4.0. Oprogramowanie dla produkcji pozwoli efektywnie planować produkcję, monitorować realizację i kontrolować cały proces produkcyjny. FlowDog – elastyczne, zintegrowane narzędzie do zarządzania procesem produkcji i procesami towarzyszącymi.



DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ

Usługi w terenie

Zyskaj kontrolę nad ilością i jakością usług świadczonych przez pracowników terenowych. Z FlowDog zlecaj zadania z poziomu aplikacji, monitoruj statusy, bądź w kontakcie z pracownikami i zwiększaj dosprzedaż terenową!



DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ
Rozwiązania flowdog
PRZECZYTAJ TAKŻE