Klient & Potrzeba: 

Klient specjalizuje się w sprzedaży produktów i rozwiązań służących polepszaniu warunków mieszkaniowych. Firma rozpoczęła swoją działalność we Francji w 1923 roku. W Polsce działa od 1994 roku, w tej chwili posiada 67 sklepów w całym kraju. Misją Leroy Merlin jest ułatwianie klientom realizacji domów i ogrodów ich marzeń.

Wyzwania & Oczekiwania:

Klient zgłosił się z przestarzałym i nieefektywnym systemem zgłaszania reklamacji do magazynu i archiwizacji reklamacji we wszystkich swoich sklepach w Polsce. Problemy jaki się pojawiały w codziennej pracy to:

• nieintuicyjność systemu, w którym nie można było wprowadzać zmian ze względu na sztywne ramy platformy
• oprogramowanie było gotowym rozwiązaniem i jego funkcjonalności nie dało się dopasować indywidualnie pod potrzeby działania firmy
• występowały błędy w przekazywaniu odpowiedzi na zgłoszenia i problemy, przez co czas ich rozpatrywania znaczeni się wydłużał
• samo wdrożenie w obsługę systemu było bardzo skomplikowane i czasochłonne, a pracownicy mieli problem z nauczeniem się korzystania z nowego systemu i jego możliwości

Rozwiązanie:

Leroy Merlin wybrało platformę FlowDog do sprawnego zarządzania procesami biznesowymi, w tym procesami reklamacyjnymi. Dzięki naszemu rozwiązaniu uzyskali:

• Możliwość wymiany informacji w aplikacji pomiędzy każdym z działów w czasie rzeczywistym
• Łatwość obsługi i w pełni spersonalizowany proces do ich potrzeb

Automatyzacji poddane zostało wiele zadań w tym np. anulowanie zgłoszenia dodanego za późno w stosunku do realizacji. Możliwa jest teraz także archiwizacja wszelkich danych. Nasza aplikacja w pełni spełnia oczekiwania klienta, zapewniając dużą elastyczność w możliwości wprowadzania zmian, a także samego rozwoju kolejnych procesów, planowane są nowe kroki rozwoju z aplikacją FlowDog.

Dzięki systemowi powstaje około:

• 100 zgłoszeń
• 400 wpisów

Co zapewnia płynną informację między stronami. Aplikację dla Leroy Merlin można określić jako skończoną i samowystarczalną, która wpłynęła znacząco na jakość wykonywanej pracy w procesie reklamacyjnym.

Sprawdź nasze referencje tutaj.