Artykuły blogowe

45% projektów IT przekracza zakładany budżet! Sprawdź, jak można to zmienić.

 

Kim jest trudny Klient?

Takie pytanie często zadaję podczas rozmów rekrutacyjnych. Jak nietrudno się domyślić odpowiedzi są bardzo różne i wynikają z doświadczenia oraz tego jaki mamy charakter i osobowość. Najczęściej trudny klient kojarzy się z osobą podnoszącą głos, roszczeniową i nie przyjmującą żadnych argumentów. Taką definicję i obraz trudnego klienta najczęściej mają osoby, które pracowały w Call Center i faktycznie ja również po swoich pierwszych doświadczeniach zawodowych w tym obszarze tak też definiowałam ten typ Klienta. Z perspektywy czasu widzę, że postaw, które generują sytuacje trudne w obsłudze jest dużo więcej.

Dziś moja definicja trudnego Klienta mocno się zmieniła. Niezwykle trudno pracuje się z osobami, które nie mają partnerskiego podejścia w relacjach biznesowych, nie dotrzymują terminów na które się wcześniej umawiały, zmieniają ustalenia wcześniej zaakceptowane oraz unikają zobowiązań, również tych finansowych.

Jak my w Dziale Wdrożeń #FlowDog radzimy sobie z takimi sytuacjami?

Przede wszystkim:

  • Komunikacja – to ona jest kluczowa aby przepływ informacji był jasny i precyzyjny.
  • Zasady współpracy – na początku ustalamy z Klientem zasady naszej współpracy, planujemy regularne spotkania projektowe, potwierdzamy jaka dokumentacja powstanie i ustalamy harmonogram prac gdzie każda ze stron ma przypisane zadania wraz z terminem ich realizacji.

W idealnym świecie pewnie to by wystarczyło. Jednak w życiu codziennym bywa różnie…

W trakcie trwania projektu trafiamy też na sytuacje trudne w obsłudze, które mają potem wpływ na czas i koszt projektu. Wtedy najważniejszą rzeczą jest:

  • Spokój i profesjonalna postawa. Podczas rozmów staramy się aby negatywne emocje nie zdominowały całego spotkania, szukamy rozwiązań, a nie winnych.

Uniwersalne tipy, o których nie powinniśmy zapominać:

  • Budowaniu pozytywnych relacji – Nawiąż kontakt z klientem na początku projektu, aby zrozumieć ich potrzeby i cele. Bądź otwarty i elastyczny, aby zbudować zaufanie i pozytywną atmosferę.
  • „Zamień się w słuch” –  Uważnie słuchaj klienta i stwórz przestrzeń dla nich, aby wyrażali swoje obawy i potrzeby. Odpowiedz na ich pytania i bądź gotów na zmiany i modyfikacje projektu, jeśli będą one konieczne.
  • Zbiór jasnych informacji i materiałów – Zapewnij klientowi jasne informacje na temat postępów projektu i zmian, które są wprowadzane. Zastosuj jasne i zrozumiałe język oraz prezentuj graficznie wszelkie wyniki.
  • Problemy zamieniaj w wyzwania – Rozwiązuj problemy, które pojawiły się w trakcie projektu. Pracuj z klientem, aby znaleźć rozwiązanie, które zadowoli obie strony.

 

 

FlowDog

biznes@flowdog.io

Aneta Gańko

Dyrektorka Działu Wdrożeń
aneta.ganko@flowdog.io

Bądź na bieżąco - subskrybuj nasz newsletter.

Zapisz się do newslettera

Task & Process Mining

To obszar, który jest naturalnym rozszerzeniem prowadzonej przez nas działalności w zakresie dostarczania systemu do obsługi procesów biznesowych. Rozszerzenie to polega na udostępnianiu narzędzi, które umożliwiają wyszukiwanie pewnych zależności, prawidłowości, zatorów czy tzw. potencjałów optymalizacyjnych.


Czytaj więcej

Serwis

Zarządzaj procesami serwisowymi – od naprawy ekspresów do kawy czy pojazdów, przez konserwację obiektów w terenie, po reparację różnego rodzaju ciężkich maszyn np. z branży budowlanej czy produkcyjnej. Dzięki systemowi FlowDog zyskuje się możliwość automatycznego zarządzania serwisem we wspomnianych gałęziach i błyskawiczną reakcję na problem.


Czytaj więcej

Produkcja

Przenieś produkcję w świat Przemysłu 4.0. Oprogramowanie dla produkcji pozwoli efektywnie planować produkcję, monitorować realizację i kontrolować cały proces produkcyjny. FlowDog to elastyczne, zintegrowane narzędzie do zarządzania procesem produkcji i procesami towarzyszącymi.


Czytaj więcej

Zarządzanie sprzedażą

Konfiguruj działania zespołów tak, aby osiągnąć efektywność organizacyjną. Z narzędziem do zarządzania sprzedażą, jakim jest FlowDog, możesz sprawnie i automatycznie tworzyć czytelne wykresy i raporty, przeglądając przy tym całą historię zdarzeń. Uporządkujesz całą historię korespondencji i zdarzeń w zarządzaniu procesem sprzedaży.


Czytaj więcej

Elektroniczny obieg dokumentów w firmie

Zarządzanie zdalne procesami i zadaniami! Z FlowDog możesz pracować z dowolnego miejsca i bez ograniczeń korzystać z elektronicznego systemu obiegu dokumentów, a także zarządzać wszystkimi dokumentami i zadaniami z poziomu aplikacji mobilnej. Dzięki elektronicznemu obiegowi dokumentów firmy oszczędzają czas i pieniądze, a pracownicy pracują wydajniej z zachowaniem pełnego bezpieczeństwa danych.


Czytaj więcej
Rozwiązania flowdog
PRZECZYTAJ TAKŻE