Artykuły blogowe

Automatyzacja obsługi klienta i reklamacji – wady i zalety rozwiązania

Obecnie każde przedsiębiorstwo, które prowadzi sprzedaż czy świadczy usługi, potrzebuje odpowiedniego zarządzania procesami. Dotyczy to zarówno wewnętrznego prowadzenia dokumentacji z zakresu księgowości, realizacji procesów magazynowych i koordynacji podwykonawców, jak i obsługi klienta. Bez względu na to, czy mowa o sieciach małych sklepów, czy o sklepach internetowych lub wielkopowierzchniowych, każdy podmiot chcący spełnić oczekiwania współczesnych konsumentów powinien zautomatyzować podejmowane działania. Pracownicy działów na co dzień mierzą się z wieloma zadaniami, jednocześnie dbając o odpowiednie standardy świadczonych usług.

Jak usprawnić proces zarządzania reklamacjami?

Im lepsze narzędzia do zarządzania reklamacjami w sektorze handlu są implementowane, tym większych korzyści firma może się spodziewać. Dzięki oprogramowaniu do obsługi reklamacji bardzo szybko można zauważyć lepszą kontrolę jakości, spójności i bezpieczeństwa, a system do reklamacji poprawia standardy obsługi. Znacznie wzrasta ogólna produktywność i szacuje się, iż poziom błędów popełnianych podczas prac wykonywanych manualnie spada o 90%. Niemniej każda sieć ma zupełnie inne procesy, zadania i specyfikę pracy, dlatego tak ważne jest dopasowanie narzędzia do określonych potrzeb.

Poznaj system do obsługi reklamacji od FlowDog!

Automatyzacja obsługi klienta

Dzięki nowym technologiom można zoptymalizować czas oraz koszty. FlowDog umożliwia odciążenie pracowników w zakresie obsługi klienta i dostawców zewnętrznych, automatyzując takie czynności jak: przyjmowanie zamówień, udzielanie odpowiedzi na najczęściej powtarzające się zapytania klientów, przyjmowanie zgłoszeń, wystawianie faktur, dobór najlepszej oferty. Rozpatrywanie reklamacji kojarzy się konsumentom z długim czasem oczekiwania. Taka sytuacja rodzi w klientach negatywne doświadczenia i zniechęca ich do ponownego dokonania zakupów w danym sklepie. Jednak reklamacje występują również często pomiędzy sklepem oraz kontrahentami i podwykonawcami. System obsługi reklamacji pozwala nie tylko badać satysfakcję klienta, ale też na czas rozpatrywać wszystkie sprawy, niemalże automatycznie, oraz uzyskiwać czytelne raporty i analizy.

Automatyzacja wielu czynności związanych z obsługą klienta zapewnia korzyści nie tylko firmie, ale również pracownikom. Z jednej strony są oni odciążeni w zakresie wykonywania powtarzalnych i nudnych czynności. Z drugiej – specjalne aplikacje przyczyniają się do tego, że praca staje się przyjemniejsza i łatwiejsza, gdyż wiele zadań można wykonać z poziomu jednego narzędzia. Możliwe jest np. szybkie zrobienie i zapisanie zdjęcia reklamowanego produktu, a także szczegółowe opisanie w systemie zgłaszanej sprawy. Implementując narzędzia do automatyzacji procesów, dodatkowo ogranicza się ryzyko przedawnienia reklamacji, gdyż aplikacja przesyła powiadomienie o zbliżającym się terminie dokonania rozpatrzenia i wydania decyzji.

Obniżenie kosztów zarządzania m.in. sklepami wielkopowierzchniowymi to jedna z największych zalet implementacji narzędzi do zarządzania procesami w sektorze dużych sieci handlowych. Jest to możliwe dzięki wyeliminowaniu w powtarzalnych i monotonnych pracach błędu ludzkiego. Oprogramowanie do obsługi reklamacji może uwolnić pracowników od konieczności zbierania i wprowadzania danych czy przetwarzania zamówień, jednocześnie wciąż kontrolując wszystkie zachodzące procesy i reagując odpowiednio na wszelkie zmiany.

Więcej o automatyzacji procesów reklamacji dowiesz się z artykułu Rozwój rynku e-commerce w Polsce. Jakie strefy e-handlu trzeba jeszcze poprawić?

 

FlowDog

biznes@flowdog.io

Bądź na bieżąco - subskrybuj nasz newsletter.

Zapisz się do newslettera

Elektroniczne zarządzanie firmą

Zarządzaj zdalnie procesami i zadaniami! FlowDog pozwala pracować z dowolnego miejsca i bez ograniczeń korzystać z elektronicznego systemu obiegu dokumentów, a także zarządzać wszystkimi dokumentami i zadaniami z poziomu aplikacji mobilnej.



DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ

Produkcja

Przenieś produkcję w świat Przemysłu 4.0. Oprogramowanie dla produkcji pozwoli efektywnie planować produkcję, monitorować realizację i kontrolować cały proces produkcyjny. FlowDog – elastyczne, zintegrowane narzędzie do zarządzania procesem produkcji i procesami towarzyszącymi.



DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ

Usługi w terenie

Zyskaj kontrolę nad ilością i jakością usług świadczonych przez pracowników terenowych. Z FlowDog zlecaj zadania z poziomu aplikacji, monitoruj statusy, bądź w kontakcie z pracownikami i zwiększaj dosprzedaż terenową!



DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ
Rozwiązania flowdog