Proces zgłoszeń serwisowych oraz usprawnienia zarządzania zgłoszeniami

FIRMA Z BRANŻY GRZEWCZEJ

Klient & Potrzeba: 

Klient Netsu – część Berg Holding S.A. Pod marką NETSU kryją się wydajne i innowacyjne pompy ciepła z 7-letnia gwarancją – ekologiczne rozwiązana służące do ogrzewania domów i biur. Netsu kroczy ku przyszłości promując interesującą eko-alternatywę dla ogrzewania węglowego, gazowego czy elektrycznego.

 



Wyzwania & Oczekiwania:

Klient potrzebował standaryzacji obecnego procesu zgłoszeń serwisowych oraz usprawnienia zarządzania zgłoszeniami, a także dokumentacją związaną z usługami. Dotychczasowe działania na wielu plikach przyczyniły się do braku możliwości zapanowania nad uporządkowanym funkcjonowaniem poszczególnych procesów w firmie. Mnogość projektów i brak standaryzacji powodowała wiele opóźnień i brak kontroli nad ich działaniem. Firma potrzebowała narzędzia, które w pełni dostosuje się do ich wypracowanych procesów, ale jednocześnie usprawni dotychczasowe zadania.

 



Rozwiązanie:

Wdrożenie platformy FlowDog zapewniło udokumentowanie całego procesu zgłoszeń serwisowych w jednym miejscu oraz pozwoliło na stały dostęp do danych zarówno klientom jak i koordynatorom firmy.

Efekt

Aplikacja zapewniła:

• Możliwość rejestracji klientów oraz wprowadzania danych kontaktowych i posiadanych urządzeń (pompy ciepła wraz z osprzętem)
• Możliwość wprowadzania poprzez platformę zgłoszeń serwisowych (pierwsze uruchomienie, przegląd, reklamacja, awaria oraz szkodę transportową), które dalej są administrowane przez koordynatorów
• Automatyczne przydzielanie zgłoszeń do zespołów serwisowych, które raportują w platformie szczegóły wykonania danego serwisu
• Płynne przekazywanie informacji między klientem, koordynatorem systemu, a serwisantem, po przez automatyczne powiadomienia
• Możliwość anulowania wprowadzanych zgłoszeń oraz przerwania rozpoczętych procesów

Sprawdź nasze referencje tutaj.