Klient & Potrzeba: Firma zajmująca się handlem, posiadająca ponad pięćdziesiąt sklepów wielkopowierzchniowych ma ponad 1000 interakcji miesięcznie pomiędzy sklepami a magazynem centralnym (reklamacje, odbiór / wysyłka towaru, dodatkowe zlecenia).

Wyzwania & Oczekiwania: Funkcjonalności obecnej platformy reklamacyjnej nie były rozwijane. Zakupione przed kilku laty zamknięte oprogramowanie uniemożliwiało dostosowanie procesu pod funkcjonalności platformy. Koszty developmentu były bardzo wysokie i czasochłonne, a oprogramowanie nie uwzględniało specyficznych potrzeb klienta i zmian, które pojawiają się w procesach minimum raz na kwartał. Potrzeba wiązała się z tym aby klienci i pracownicy postrzegali firmę jako lidera innowacyjnych rozwiązań frontend`owych i backend`owych, a obecna aplikacja reklamacyjna działa tylko na urządzeniach stacjonarnych co wydłuża znacząco okres obsługi reklamacyjnej np. po zrobieniu zdjęć reklamowanego sprzętu lub dostawy trzeba było kopiować zdjęcia z telefonu do komputera i załączać do platformy.
Pracownicy sklepów i magazynu w razie zauważenia jakiegoś uszkodzenia na terenie miejsca pracy (uszkodzone regały, przepalone oświetlenie itp) musieli zgłaszać mailem lub telefonicznie prośbę o interwencję służb technicznych, zgłoszenia nie były rejestrowane więc nie było informacji na temat statystyk takich jak ilość zgłoszeń, czas reakcji itp.

Rozwiązanie: W ciągu 3 miesięcy (uwzględniając testy) wdrożyliśmy rozwiązanie które wg. statystyk ponad dwukrotnie przyspieszyło proces przyjmowania reklamacji (Obsługa klienta końcowego i o blisko 30% przyspieszyło proces przyjmowania towaru na stan magazynów.
Flowdog przeprowadził serię spotkań z pracownikami każdego szczebla decyzyjności aby poznać specyfikę pracy i wymagania co do funkcjonalności a następnie zmapowano procesy, efektem końcowym było przeniesienie procesów do dedykowanego rozwiązania działającego na urządzeniach stacjonarnych i mobilnych. Teraz pracownicy sklepów i magazynu reklamacje i dostawy obsługują na urządzeniach mobilnych wypełniając kilka pól i załączając zdjęcia sprzętu bezpośrednio z telefonu. System sam analizuje rodzaj reklamacji i wysyła zgłoszenie do właściwych osób
Kadra zarządzająca dostała dostęp do platformy analitycznej Power BI gdzie online możemy podglądać najbardziej interesujące nas dane jak np. który sklep w danym okresie wysłał najwięcej reklamacji, jak długo trwają procesy w sklepach a nawet którzy pracownicy pracują najsprawniej.
Do zgłaszania uszkodzeń/audytów FlowDog stworzył proces gdzie pracownik w ciągu dosłownie minuty jest w stanie zrobić zgłoszenie a system sam wzywa odpowiednią osobę do usunięcia usterki.