W wielu firmach pracownicy terenowi są pierwszą i jedyną osobą z firmy, którą klient widzi na żywo. To oni budują relacje, rozpoznają potrzeby i… często nieświadomie otwierają drzwi do dodatkowej sprzedaży. Niestety, ten potencjał wciąż bywa niedostrzegany. Tymczasem odpowiednie narzędzia i technologie mogą sprawić, że dosprzedaż usług i produktów stanie się naturalną, powtarzalną częścią pracy w terenie.
Nie trzeba prowadzić analiz sprzedaży, by mieć świadomość, że im bliżej klienta jesteśmy, tym lepiej rozumiemy jego potrzeby. A nikt nie jest bliżej niż technik serwisujący sprzęt, montujący instalację lub obsługujący zamówienie na miejscu.
Przykłady?
Takie działania nie wymagają agresywnej sprzedaży. Wystarczy naturalna rozmowa, dobre narzędzie i… otwartość na szansę.
Wiele organizacji wciąż myśli schematycznie: „technik to nie handlowiec”. Tyle że klienci nie widzą podziałów wewnętrznych – widzą osobę, która zna ich sytuację i może pomóc.
Najczęstsze bariery:
Dosprzedaż w terenie to nie dodatkowy obowiązek – to szansa na zwiększenie przychodów bez zwiększania kosztów zespołu sprzedażowego. Według danych z raportu Your Guide to AI and Data in Field Service, Salesforce – 78% pracowników terenowych jest odpowiedzialnych za dosprzedaż.
Mają oni bliski i osobisty kontakt z klientami, co stwarza wiele możliwości wpływania na decyzje zakupowe, sugerowania nowych subskrypcji lub ulepszeń sprzętu i proaktywnego rekomendowania dalszych działań serwisowych.
77% pracowników mobilnych twierdzi, że lepszy dostęp do danych innych działów ulepszyłby ich pracę. Ponownie, odpowiednia technologia może zaoferować tutaj rozwiązanie. Pracownicy terenowi w organizacjach z automatyzacją twierdzą, że technologia pomaga im czuć się bardziej połączonymi z innymi działami.
Odpowiednio dobrana platforma do zarządzania zadaniami i pracownikami w terenie wspiera organizację ich pracy, a co najważniejsze – umożliwia skuteczne prowadzenie dosprzedaży bezpośrednio u klienta, w trakcie serwisu, instalacji, audytu czy przeglądu technicznego. Dzięki platformie FlowDog pracownik terenowy:
W świecie, w którym klienci oczekują natychmiastowej reakcji, indywidualnego podejścia i realnej wartości – pracownik terenowy staje się nie tylko wykonawcą, ale i ambasadorem marki oraz doradcą sprzedażowym. Jego codzienna obecność u klienta, zrozumienie potrzeb i możliwość szybkiego działania to potencjał, który – odpowiednio wsparty technologią – przynosi firmom realne zyski.
Platformy takie jak FlowDog umożliwiają firmom przekształcenie naturalnych kontaktów terenowych w spójny, skalowalny proces dosprzedaży. Dzięki automatyzacji, pełnej dokumentacji działań, dostępowi do danych i wsparciu w czasie rzeczywistym – technik nie musi być handlowcem, by skutecznie sprzedawać.
Zamiast tworzyć nowe działy i mnożyć koszty – wystarczy odblokować potencjał ludzi, którzy już są na miejscu.
Skontaktuj się z zespołem FlowDog i dowiedz się, jak wdrożyć rozwiązanie dopasowane do Twojej branży, zespołu i celów biznesowych.
Dołącz do bezpłatnego webinaru o zastosowaniu AI w zarządzaniu procesami i zobacz, jak sztuczna inteligencja może usprawnić Twoją firmę.
Automatyzacja procesów kadrowych, takich jak przygotowywanie umów, wniosków urlopowych lub archiwizacja dokumentów, pozwala znacząco zwiększyć efektywność pracy i tym samym ograniczyć liczbę błędów. Sprawdź, jak pomaga w tym [...]
Automatyzacja procesów kadrowych, takich jak przygotowywanie umów, wniosków urlopowych lub archiwizacja dokumentów, pozwala znacząco zwiększyć efektywność pracy i tym samym ograniczyć liczbę błędów. Sprawdź, jak pomaga w tym [...]
Automatyzacja procesów kadrowych, takich jak przygotowywanie umów, wniosków urlopowych lub archiwizacja dokumentów, pozwala znacząco zwiększyć efektywność pracy i tym samym ograniczyć liczbę błędów. Sprawdź, jak pomaga w tym [...]
Automatyzacja procesów kadrowych, takich jak przygotowywanie umów, wniosków urlopowych lub archiwizacja dokumentów, pozwala znacząco zwiększyć efektywność pracy i tym samym ograniczyć liczbę błędów. Sprawdź, jak pomaga w tym [...]
