Eksperci FlowDog

Stare przyzwyczajenia VS nowe narzędzia

„- Ile dziennie drzew potrafisz ściąć? – pyta sprzedawca pił spalinowych wielkiego jak dąb drwala.
– Nawet i 50! – z dumą odpowiada drwal, w końcu zna się na swojej robocie jak nikt.
– Sprawdź naszą najnowszą piłę. Zobaczysz, to nowa jakość pracy! – sprzedawca mocno wierzy w swój produkt.”

Myślę, że większość z Was zna dalszy ciąg tego dowcipu. Ale i tak napiszę, że po tygodniu rozeźlony drwal oddaje piłę:

„- Panie, do niczego. Więcej niż 40 dziennie nie da się ściąć! – zaskoczony sprzedawca bierze piłę i uruchamia zręcznym ruchem silnik spalinowy.
– O…! A to ona ma silnik!”

Dlaczego przytaczam ten dowcip? Jednym z największych wyzwań we wdrożeniach jest przekonanie użytkowników do zmiany przyzwyczajeń. Czasem wdrażamy FlowDog w firmach, w których ludzie pracują w taki sam sposób od kilku lat, nawet i kilkunastu. Oddajemy im naprawdę świetne narzędzie, które może usprawnić, przyspieszyć lub ułatwić pracę. I to jest dopiero połowa sukcesu – potem musimy przekonać ich do tego, żeby zaczęli z niego w pełni korzystać.

Ot, tak, dla ilustracji, dialogi z ostatniego tygodnia:

➡️ System generowania ofert sprzedażowych
– Wie Pan, ja i tak sobie te oferty z systemu drukuję i wkładam do segregatora.
– Ale dlaczego? Przecież to szkoda papieru, czasu…
– Tu w systemie są ułożone po nazwie klienta, a ja lubię mieć po numerze oferty.
– Ale tu przecież ma Pani taki przycisk „Sortuj”, o proszę – już są po numerze oferty.
– O…! To ja jednak nie będę drukowała!

➡️ System obsługi zamówień klienckich
– Ten system jest do niczego, strasznie dużo czasu idzie na przepisywanie zamówień.
– Jak to przepisywanie…? Skąd…? Dokąd…?
– No jak to skąd? Z żółtych karteczek.
– Ale skąd te zamówienia biorą się na żółtych karteczkach…?
– No bo jak dzwoni klient, to pracownicy muszą jedną ręką trzymać słuchawkę i wtedy nie mogą pisać na klawiaturze, więc piszą na żółtych karteczkach, a potem sobie przepisują.
– A myślał Pan, żeby kupić pracownikom zestawy słuchawkowe?
– O…! To świetny pomysł, bardzo usprawni nam pracę!

Często to, co decyduje o łatwości wdrożenia, to szczegóły, detale, drobniutkie niuanse:
– Czy analityk wychwyci te najdrobniejsze potrzeby klienta?
– Czy wdrożeniowiec dobrze przemyśli ergonomię użytkowania?
– Czy w efekcie użytkownik będzie miał do wykonania w jakimś miejscu 4 kliknięcia, czy może tylko 3?

I to jedno dodatkowe kliknięcie, niefortunny układ pól na formularzu albo nielogiczna nawigacja w systemie, mogą decydować o tym, czy produkt będzie zachwycający, tylko dobry, czy po prostu zadowalający. I czy użytkownicy potraktują go jak długo wyczekiwaną ulgę w pracy, czy też jak piłę spalinową z wyłączonym silnikiem.

Cały artykuł i jeszcze więcej ciekawych spostrzeżeń znajdziecie tutaj.

FlowDog

biznes@flowdog.io

Dominik Dubrowski

CEO FlowDog
dominik.dubrowski@flowdog.io

Bądź na bieżąco - subskrybuj nasz newsletter.

Zapisz się do newslettera

Task & Process Mining

To obszar, który jest naturalnym rozszerzeniem prowadzonej przez nas działalności w zakresie dostarczania systemu do obsługi procesów biznesowych. Rozszerzenie to polega na udostępnianiu narzędzi, które umożliwiają wyszukiwanie pewnych zależności, prawidłowści, zatorów, czy tzw. potencjałów optymalizacyjnych.


Czytaj więcej

Elektroniczne zarządzanie firmą

Zarządzanie zdalnie procesami i zadaniami! Z FlowDog możesz pracować z dowolnego miejsca i bez ograniczeń korzystać z elektronicznego systemu obiegu dokumentów, a także zarządzać wszystkimi dokumentami i zadaniami z poziomu aplikacji mobilnej. Dzięki elektronicznemu obiegowi dokumentów firmy oszczędzają czas i pieniądze, a pracownicy pracują wydajniej z zachowaniem pełnego bezpieczeństwa danych.


Czytaj więcej

Zarządzanie sprzedażą

Konfiguruj działania zespołów tak, aby osiągnąć efektywność organizacyjną. Z narzędziem do zarządzania sprzedażą jakim jest FlowDog możesz sprawnie i automatycznie tworzyć czytelne wykresy i raporty, przeglądając przy tym całą historię zdarzeń. Uporządkujesz całą historię korespondencji i zdarzeń w zarządzaniu procesem sprzedaży.


Czytaj więcej
Rozwiązania flowdog
PRZECZYTAJ TAKŻE