W zależności od profilu przedsiębiorstwa procesy biznesowe przebiegają często bez wsparcia żadnego systemu, a niekiedy zdarza się, że firmy korzystają z jednego lub nawet kilku różnych systemów, w zależności od zapotrzebowania działów. Rozproszenie procesów na różne systemy i aplikacje tj. systemy do zarządzania dokumentami, kadrowo-płacowe, planowania produkcji czy reklamacji mogą często powodować chaos w obiegu wszystkich dokumentów, zadań i uniemożliwiają kompleksowe, horyzontalne monitorowanie kosztów i efektywności prowadzonej działalności. Brak spójności w realizowanym procesie powoduje przede wszystkim chaos komunikacyjny, stratę czasu