Klient & Potrzeba:
Właściciel sklepów interentowych tworzący produkty i usługi, które dają radość, pozytywną, enregię i wywołują uśmiech. Dostawca personalizowanych gadżetów, na rynku e-commerce obecny od 2006 roku.
Wyzwania & Oczekiwania:
Klient zmagał się z problemem braku automatyzacji i ujednolicenia procesu reklamacji. Dotychczasowe procesy były zintegrowane w różnych systemach tj.:
- baza reklamacji
- zlecanie ponownej produkcji
- zlecanie przelewów
- zamawianie kuriera/Generowanie i wysyłanie etykiet
Rozwiązanie:
FlowDog zapewnił:
- Zautomatyzowanie procesu składania reklamacji klienckich bezpośrednio przez stronę www . Przechowywanie wszystkich reklamacji i umożliwianie wykonywanie na nich wszystkich niezbędnych do sprocesowania działań (opisanie niżej)
- FlowDog automatycznie wysyła maila o przyjęciu reklamacji oraz inne automatyczne maile w procesie (np. po zmianie statusu reklamacji)
Umożliwienie pracownikom działu reklamacji:
- Przeglądanie zgłoszeń i ich statusów
- Wprowadzanie decyzji, które wysyłane są automatycznie mailem do klienta
- Wysyłanie ręcznych maili z predefiniowanych szablonów z możliwością modyfikacji
- Wprowadzanie interakcji do reklamacji
- Zlecenie ponownej produkcji i wysyłki nowego artykułu do klienta
- Wygenerowanie i wysyłkę do klienta etykiety wysyłkowej, jeśli klient musi odesłać produkt
- Zlecenie polecenia przelewu bezpośrednio do systemu bankowego, w którym pracownik księgowości akceptuje polecenia
- Integracje z systemem produkcyjnym, firmami kurierskimi oraz systemami bankowymi.
Naszą misja jest usprawnianie powtarzalnych zadań dzięki porządkowaniu i automatyzowaniu. Chcemy aby ludzie i zespoły efektywnie zajmowały się tym, w czym są najlepsze, bez marnowania czasu na mało wartościowe czynności.