Szacuje się, że nawet 30% ruchu w sklepach internetowych stanowią boty, próbujące zaszkodzić witrynie. Mogą one wyrządzić szkody o charakterze finansowym, prawnym oraz wizerunkowym. Nikt nie chce paść ich ofiarą, szczególnie w okresie okołoświątecznym. Wówczas potencjał zakupowy istotnie wzrasta. Ma to związek oczywiście z bożonarodzeniowymi prezentami, poświątecznymi wyprzedażami i sylwestrowymi zakupami. Ryzyko niepożądanego cyberataku w grudniu i styczniu jest bardzo wysokie. Dlatego każda witryna powinna zainwestować w odpowiedni system bezpieczeństwa IT i wykonać audyt. Warto również pamiętać o 6 ważnych, (cyber)bezpiecznych zasadach dla sklepów internetowych.
Bez względu na to, czy masz już system bezpieczeństwa IT, czy nie – wykonaj audyt swojej strony. Specjaliści wychwycą wszystkie luki w zabezpieczeniach, które mogłyby stanowić zagrożenie dla Twojego sklepu internetowego. Zweryfikują proces zakupowy, przetestują bezpieczeństwo przechowywania i przetwarzania danych osobowych, ocenią poprawność integracji sklepu z bramkami płatności czy przeanalizują ryzyko możliwości przeprowadzenia ataków hackerskich.
Po analizie systemu sklepu internetowego firmy audytowe dostarczą rekomendacje dotyczące optymalizacji procesów. Wskażą metody zwiększenia bezpieczeństwa w witrynie, wdrożą politykę bezpieczeństwa i wesprą wszelkie procesy prowadzące do lepszego zabezpieczenia danych.
Korzystając z tego typu usług, zyskuje się profesjonalny monitoring stanu bezpieczeństwa infrastruktury i procesów biznesowych. Dzięki temu można skutecznie i szybko wyeliminować słabe punkty i nieustannie weryfikować potencjalne zagrożenia. Wobec tego sklepy internetowe stają się wyjątkowo stabilne i mogą wydajnie funkcjonować. Również w tak intensywnym okresie zakupowym, jakim jest grudzień i styczeń.
Płatności elektroniczne powinny być standardem w każdym sklepie internetowym. W tym przypadku warto korzystać ze sprawdzonych systemów do przetwarzania transakcji. W czasie okołoświątecznym serwery muszą pracować na najwyższych obrotach i nie może wystąpić żadna awaria w czasie dokonywania płatności.
Podczas zakupów w Internecie kupujący wciąż najchętniej wybierają metodę pay-by-link – bezpośrednie przekierowanie na stronę banku. Niemniej tuż za nią plasuje się BLIK. To niezwykle szybki sposób płatności elektronicznej, którego popularność z roku na rok błyskawicznie wzrasta. W drugim kwartale 2021 roku użytkownicy zrealizowali 176 mln transakcji BLIKIEM. To dwa razy więcej niż w analogicznym okresie 2020 roku.
Do jednych z najpopularniejszych dystrybutorów płatności internetowych w Polsce należą:
System jest tak silny, jak silne jest Twoje najsłabsze ogniwo – często jest nim człowiek. Z jednej strony chodzi o użytkownika. Z drugiej – o pracownika. Każdy z nich musi zapamiętać wiele haseł, które zapewniają dostęp do różnych witryn. Klienci sklepów nie przykładają uwagi do zabezpieczeń konta w sklepie internetowym, gdyż nie ma tam tak wrażliwych danych, jak np. w mediach społecznościowych czy na kontach bankowości elektronicznej.
Niemniej każdy sklep online może wymusić na swoich potencjalnych klientach stworzenie silnego hasła. Powinno ono zawierać 8–10 znaków, wśród których muszą znaleźć się wielkie oraz małe litery, a także cyfry i znaki specjalne. Z kolei uwierzytelnianie wieloskładnikowe pozwala upewnić się systemowi, czy o zmianę hasła bądź realizację ważnego procesu domaga się rzeczywiście użytkownik, a nie haker.
Szacuje się, że nawet 30% konsumentów rezygnuje z dokonania transakcji, jeśli na stronie nie ma widocznych zabezpieczeń HTTPS i SSL. Obecność certyfikatu SSL (ang. Secure Socket Layer) zapewnia szyfrowanie połączenia między komputerem osoby kupującej a serwerem. Poza tym strony bez SSL są gorzej pozycjonowane w wyszukiwarce Google, a w okresie okołoświątecznym wiele sklepów intensyfikuje zabiegi SEO, by pokonać konkurencję.
Pracownicy sklepów internetowych bez szkolenia z bezpieczeństwa IT są łatwym celem hakerów. Szacuje się, że 67% przypadków kradzieży danych dokonano przez nieuwagę i brak ostrożności pracowników, którzy nabrali się na atak phishingowy. Każda osoba mająca dostęp do systemu informatycznego e-commerce powinna wiedzieć, jak rozpoznać cyberzagrożenia.
Phishing jest jednym z najczęściej występujących ataków. Przykładem są fałszywe wiadomości mailowe, których pracownik może spodziewać się w skrzynce. W ich treści pojawia się prośba o zmianę hasła czy informacja o konieczności opłacenia rachunków.
Wielu pracowników nie dba o higienę cyberbezpieczeństwa – nawet w pracy ich hasła są wyjątkowo słabe. Wówczas hakerzy łatwo mogą zyskać dostęp do danych klientów firmy oraz dokonać kradzieży tożsamości. Pracownicy powinni również potrafić rozpoznawać fałszywe łącza, szkodliwe pliki i złośliwe oprogramowania. Tego wszystkiego mogą się nauczyć podczas szkolenia FlowDog. Bezpieczeństwo e-commerce tkwi nie tylko w systemie, ale również w świadomości cyberzagrożeń i kompetencjach cyfrowych pracowników.
Odpowiednie narzędzia do zarządzania reklamacjami w sektorze handlu to wymierne korzyści dla firmy. Dzięki oprogramowaniu do obsługi reklamacji bardzo szybko można zauważyć lepszą kontrolę jakości, spójności i bezpieczeństwa, [...]
