W dzisiejszych czasach błyskawiczny dostęp do wielu informacji z poziomu smartfona to żadna nowość, ale czy w biznesie to już standard? Niestety nie. Wydawać by się mogło, że w czasach cyfryzacji słowo „automatyzacja” jest znane wszystkim. Czy wobec tego realnie wykorzystywane jest w biznesie?
W branży automotive walka o klienta jest szczególnie intensywna i z pewnością nie kończy się w momencie zakupu – czasami stanowi on dopiero początek relacji. Nabycie samochodu jest długoterminową inwestycją, z której zyski rynek czerpie jeszcze długo po finalizacji transakcji. Dealerzy samochodowi stawiają na kompleksowość usług, prowadząc Autoryzowane Stacje Obsługi (ASO), które serwisują auta danej marki z zastosowaniem oryginalnych części i komponentów. Po okresie gwarancyjnym duża część klientów przenosi się do innych warsztatów samochodowych i budowa relacji z klientem zaczyna się od początku. Jak w dobie tak dużej konkurencji rozwijać biznes i nie tracić klientów? Poniżej przedstawiamy pięć kluczowych zmian, które zapewnią lepszą jakość obsługi, a także wyróżnią biznes w branży automotive na tle konkurencji.
Dowiedz się więcej o programie do obsługi serwisu od FlowDog!
Warsztat przyszłości dostępny z poziomu smartfona? Dzięki aplikacji FlowDog, która jest dostępna na telefony i tablety, obsługa klienta i kontakt z serwisem są prostsze niż kiedykolwiek. Zastępuje ona papierowe dokumenty. Dodatkowo usprawnia współpracę z warsztatem, co pozwala na szybką realizację procesu przyjęcia pojazdu do naprawy wraz z przekazanym przez klienta szczegółowym zakresem planowanych prac. Program do obsługi serwisu uławia też kontakt doradców z Biura Obsługi Klienta z mechanikami, a także w pełni zapewnia elektroniczną komunikację z klientami serwisu w zakresie niezbędnej kontroli statusu naprawy pojazdu.
Trudno wyobrazić sobie, że serwisanci czy technicy mają w zasięgu ręki komputer, z którego mogą korzystać w dowolnym momencie. Program do obsługi zleceń serwisowych dostępny w telefonie umożliwia śledzenie na bieżąco liczby zleceń na dany dzień, efektywne planowanie kolejnych zadań (z możliwością wglądu do pełnej historii zleconych napraw czy usług), a także zamawianie niezbędnych materiałów lub sprzętu, a nawet automatyczne wycenianie zleceń czy wystawianie faktur.
Dzisiejszy biznes to już w dużym stopniu e-biznes – nikogo nie dziwią spotkania online. W przypadku branży automotive pełen „online” nie będzie możliwy, ale warto wprowadzić zmiany, które usprawnią obsługę klienta, jak np. wdrożenie programu do obsługi serwisu. Możliwość sprawdzenia wolnych terminów, opcja rezerwacji wizyty czy dostęp do informacji dotyczących szacowanego czasu naprawy, wstępnych kosztów oraz statusu okresowej obsługi serwisowej powinny być już standardem w przypadku każdej firmy, która nie chce tracić, a przyciągać nowych klientów.
Nie sposób spamiętać wszystkie naprawy i usługi, które nie zostały odnotowane przez warsztaty czy punkty serwisowe, a samym klientom często zdarza się zapomnieć o „papierowej książeczce”. Nowoczesne rozwiązania zapewniają serwisantom czy mechanikom dostęp do pełnego zakresu informacji wraz z historią, która obejmuje m.in. zakres zlecenia, historię napraw pojazdu oraz dane serwisowe i naprawcze, które są niezbędne podczas każdej naprawy. Samym właścicielom gwarantują kontrolę i wgląd w pełną historię napraw oraz przypominają o ewentualnych zbliżających się terminach przeglądu.
Zarządzanie dokumentacją w formie elektronicznej to bardzo użyteczna funkcja dla firm oferujących szeroki zakres usług. Prowadzenie komunikacji w formie elektronicznej w systemie umożliwia powiązanie dokumentów z konkretnym klientem lub zleceniem. Usprawnia to proces wystawiania faktur, a także zmniejsza ryzyko wystąpienia w nim opóźnień, co zapewnia szybsze płatności, o których klienci są informowani automatycznie, np. poprzez SMS.
O automatyzacji procesów piszemy również w artykule Automatyzacja procesów – 5 rzeczy, które warto wiedzieć.
Czy nowe technologie zmieniły sposób pracy w organizacjach podczas pandemii? Jakie procesy najczęściej wymagały automatyzacji i na co warto zwrócić uwagę przy wdrażaniu nowego oprogramowania? A także o [...]
Czy nowe technologie zmieniły sposób pracy w organizacjach podczas pandemii? Jakie procesy najczęściej wymagały automatyzacji i na co warto zwrócić uwagę przy wdrażaniu nowego oprogramowania? A także o [...]
